Política de reembolsos

1. Información antes de comprar

Cada producto deberá mostrar precio, moneda, modalidad de entrega, compatibilidad, requisitos, licencia y condiciones particulares de reembolso antes de confirmar la compra. Las excepciones aplicables al suministro de contenido digital se informarán de manera visible y no se presumirá un consentimiento que la ley exija obtener expresamente.

Las condiciones particulares no pueden reducir derechos obligatorios del consumidor.

2. Casos que requieren evaluación

Una solicitud se revisará con base en los hechos, la ficha vigente al momento de la operación, los registros de entrega, la licencia y la normativa aplicable. Entre los casos que deben poder evaluarse están:

• Cobro duplicado o importe distinto del confirmado.
• Imposibilidad de acceso atribuible a la entrega ofrecida por la plataforma.
• Producto materialmente distinto de la descripción publicada al comprar.
• Ejercicio de un derecho de retracto, desistimiento o garantía que resulte obligatorio.

3. Compatibilidad y uso

La incompatibilidad se analizará comparando el entorno informado por la persona usuaria con los requisitos visibles al comprar. Ocultar requisitos relevantes o describirlos de forma incorrecta no debe trasladar el problema a la persona compradora.

Un cambio de preferencia, el uso contrario a la licencia o la falta de requisitos claramente informados pueden afectar la evaluación, pero no anulan derechos que sean irrenunciables.

4. Información de la solicitud

Cuando exista un canal oficial, la solicitud deberá permitir identificar la operación sin pedir información excesiva. Podrá requerirse el número de pedido, producto, fecha, descripción del inconveniente y evidencia técnica razonable cuando sea relevante.

Nunca deben enviarse contraseñas completas, números íntegros de tarjeta, claves de licencia o archivos que contengan información innecesaria.

5. Resultado y medio de devolución

La decisión deberá comunicarse con una explicación suficiente. Si corresponde un reembolso, se procesará por el medio permitido por el proveedor de pago y se informarán los pasos o tiempos confirmados por dicho proveedor, sin inventar plazos.

Cuando el acceso dependa de una licencia revocable, la consecuencia de un reembolso deberá estar indicada en la condición particular del producto.

6. Productos especiales

Las membresías, bundles, recursos gratuitos y otros modelos deberán tener condiciones coherentes con su forma de acceso. El futuro tipo de producto campaign permanece desactivado y no tiene reglas, pagos ni condiciones de reembolso definidas en esta fase.